石家莊的冬天，徹骨的寒冷且漫長。近年來因燃煤取暖及其它工業(yè)、生活污染引發(fā)的霧霾日益嚴重，對于廣大車主來說，冬天很難受：放眼望去，石家莊街頭穿梭的車輛總是灰蒙蒙的，不是大都市那種很清爽的感覺。停放在室外的車，一夜醒來，車身上就是滿滿的一層灰，又得去洗車。第二天同自己一樣需要清洗的車排著長隊，每個洗車的網(wǎng)點都是人滿為患。其實他們更多時候只是需要有一把高壓槍，自己簡單的沖洗一下車身把灰塵去掉即可，不需要再去徹底地進行車身內(nèi)外的“大掃除”。
猴年春節(jié)前夕，石家莊車主們的這個小小心愿終于可以被滿足了：位于裕華區(qū)槐北路的長榮小區(qū)西區(qū)附近，新開了一間“車海洋自助洗車超市”，不僅可以24小時自己動手洗車，而且還免費！
洗車自助，還免費？到底是“雷鋒”來了，還是商家雷人的噱頭？洗車免費，到底是一陣呼嘯而過的西北風(fēng)呢，還是引得春暖花開的和煦春風(fēng)呢？
剛需和高頻剛需消費的完美對接，順理成章
在保險界摸爬滾打30年頗有威望的劉總，兩年前就在為團隊發(fā)展反復(fù)思考這樣一個問題：如何增強同投保客戶的黏性？如何培養(yǎng)老客戶的忠誠度？雖說近兩年來迎來了保險業(yè)的春天，客戶投保踴躍，但稍不留神，經(jīng)驗不足的員工還是會丟失一些老客戶，或者老客戶“經(jīng)不住誘惑”，動輒就被他家保險公司挖了墻角而“移情別戀”了。這種“變卦”在車險領(lǐng)域表現(xiàn)得比較突出，因為車險不同于其它的財險，一年只有一次的“交易”。
一次臨時的南方之行，讓苦思已久的劉總茅塞頓開。前來接機的學(xué)生無意中流露出一條信息：智能自助洗車機在南方很流行，南方的很多車主包括他本人，都非常愿意自己洗車。洗兩下就上癮了，每隔2天心里就惦記著又要洗車了。隨到隨洗，費用也很優(yōu)惠，少少的幾元錢幾分鐘內(nèi)就可以把車洗得干干凈凈，簡直就是“多、快、好、省”了！言者無意，聽著有心，劉總從中嗅到了商機，找到了他一直想要的答案：把高頻消費的洗車業(yè)務(wù)同保險業(yè)務(wù)牢牢捆綁，通過洗車吸引新的車險客戶，通過免費洗車牢牢鎖定保險客戶，為已投?？蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)和真誠的服務(wù)！
奮戰(zhàn)了一個多月，石家莊的第一家“車海洋智能自助洗車超市”就要開業(yè)了！幾百平方的洗車超市內(nèi)擺設(shè)了幾臺智能自助洗車機，還有2間可以隔離起來的獨立房間，有工作人員在里面辦公。墻面醒目的宣傳欄上，詳細告知了用戶注冊、用戶掃描二維碼并完成微信或支付寶支付、洗車的方法和注意事項，新進來的客戶可就以很直觀地理解和明白操作方法，再根據(jù)洗車機上液晶屏滾動播出的視頻畫面，就可以自己動手洗車啦。偌大的超市內(nèi)，竟然都是車主們自己動手清洗的，工作人員都在開有透明窗的房間里辦公呢。
仔細一看，洗車超市內(nèi)的幾處墻面顯眼位置上，還貼有“免費洗車”的提示。洗車真的可以免費？天下真的有免費的午餐？一些車主“禁不住誘惑”，就上前咨詢在里面辦公的工作人員?，F(xiàn)場的工作人員告知車主：若你在我們這里辦理了車險購買業(yè)務(wù)，我們就贈送全年的免費自助洗車服務(wù)；我們的洗車機可以實現(xiàn)內(nèi)外清潔，只需要幾分鐘、花幾元錢就可以把車里里外外清洗得很干凈。不僅僅是在我這一個網(wǎng)點可以免費洗，不久之后全石家莊、全河北的車海洋自助洗車超市和網(wǎng)點均可聯(lián)網(wǎng)免費洗，車開到哪里就能洗到哪，方便不？聽到這里，望著自己剛洗完后滿意度較高的愛車，看著手機上“車海洋智能洗車”微信服務(wù)號中顯示出來的優(yōu)惠的車險報價，很多車主現(xiàn)場就怦然心動了！就這樣，在短短的時間內(nèi)，“車海洋自助洗車超市”免費洗車的消息不脛而走，很多車主直奔而來，現(xiàn)場購買了車險。當然咯，洗車也是全年免費滴。
劉總的這間“車海洋智能自助洗車超市”還未正式開業(yè)，團隊員工近期的保險業(yè)績就在直線上升，不僅牢牢地留住了老客戶，還順帶發(fā)展了一批新投保的客戶，洗車超市內(nèi)打印機工作發(fā)出的吱吱聲整天響個不停。
產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈高度整合，引爆商機無限
劉總的此舉，在石家莊洗車業(yè)、保險業(yè)掀起了軒然大波。一些“熱心”人士還在為劉總擔心：這不明擺著要貼錢和燒錢嗎？劉總和他的團隊能夠支撐得起這么多車主的長期消費嗎？2015年國內(nèi)那么多打著“免費洗車”旗號的公司，燒沒了風(fēng)投的幾千萬資金后還是倒下了，無一幸免，劉總的“車海洋智能自助洗車超市”免費模式能撐得住多久呢？
時值年關(guān)，石家莊市區(qū)的所有洗車網(wǎng)點都應(yīng)節(jié)性漲價了。“因為年前趕時間，這個店內(nèi)還來不及安裝暖氣，年后將很快裝上；春節(jié)之后我們還將在石家莊陸續(xù)開通幾十家這樣的超市，爭取在短時間內(nèi)覆蓋到全??；以后的冬天，大家都可以在溫暖的洗車超市內(nèi)舒服地自己動手洗車了，洗車還免費”！年近七旬的劉總向前來體驗和咨詢的車主介紹時，略帶歉意地告知了他的規(guī)劃?？墒乾F(xiàn)場的車主們并沒感覺到絲毫的寒冷，反而心里覺得美滋滋的溫暖無比，車主們心里也有一本帳：保險一年才買一次，誰家便宜誰家理賠服務(wù)快和好，我們就買哪一家的！而洗車呢，一年下來要洗無數(shù)次，算下來也要花費不少的費用，且洗車還要排隊浪費那么多的時間，不如自己動手洗洗更痛快！這里不僅不漲價，還能享受免費洗車，簡直超值了！
車主們的自我體驗和信息反饋，車主們的奔走相告口口相傳，自然就是好的免費廣告，為劉總的“車海洋智能自助洗車超市”節(jié)省了一筆不少的廣告宣傳推廣費用。來此店消費過的或者關(guān)注過“車海洋智能洗車”的車主們還發(fā)現(xiàn)，在車海洋微信端還能開展查詢代繳全國交通違章、全國路況查詢、自駕旅游等多項業(yè)務(wù)。原來，這家洗車超市還能為車主提供這么多的服務(wù)，真是“店小乾坤大”?。?/span>
劉總笑呵呵地把他的那些貼心好友召集在一起，給他們算了一筆賬：雖說我在投入建設(shè)這間超市時花了一筆費用，但我從此省去了長期的人工成本！不用請小工洗車，因為是車主自己動手洗，而且可以24小時不停地洗；不要擔心水電成本過高，洗1輛車都不用耗半度電且只耗水20來升，且洗車用水經(jīng)過處理后還能循環(huán)使用；同時，保險團隊的同事們不用滿街跑了，坐在辦公室就可以辦理保險業(yè)務(wù)，客戶還送上門來，每一位車主都有可能成為我們的投?？蛻簦鄬σ矞p少了保險團隊“人海戰(zhàn)術(shù)”的人力成本。這些節(jié)省出來的“成本”，可都是利潤啊！更重要的是，還有洗車機上滾動播出的那些廣告，手機微信端車海洋平臺可以開展的那么多車主服務(wù)，每一項都有利潤空間呢；我可以隨時在手機微信端查看每一臺機器、每一個營業(yè)網(wǎng)點、每一項業(yè)務(wù)每時每刻的動態(tài)......
“一般人我還不告訴他”!劉總調(diào)侃了一下。在場的那些好友們好似醍醐灌頂：怪不得這位已是70歲高齡的大哥最近為此事忙得不亦樂乎，原來是整合了那么多的業(yè)務(wù)在這個車海洋平臺和這個超市內(nèi)??！不簡單！這個“車海洋智能自助洗車超市”的免費洗車，決然不同于2015年市場上那些曇花一現(xiàn)的“1元洗車”們，是完全可行、可圈可點的！同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+洗車”，從運作開始就打造了產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，引爆商機無限！這幫原本還為大哥此舉提心吊膽的兄弟們，幾乎異口同聲地當場表態(tài)：要馬上與大哥合作，投資建設(shè)劉總在市區(qū)的下一個“車海洋智能自助洗車超市”網(wǎng)點。
劉總的這家小小的“車海洋自助洗車超市”，被那些車主們一傳十、十傳百的幾乎一夜之間就在石家莊和河北沸騰了，給寒冬時節(jié)的石家莊車主們帶來了不少的“溫暖”。在石家莊的車海洋自助洗車超市里，洗車就從此免費了。
過完了這個冬天，在春暖花開的時節(jié)，石家莊乃至河北境內(nèi)的多家“車海洋自助洗車超市”將似雨后春筍般冒出，市內(nèi)奔跑的車輛可以隨時停下來，到超市里清洗一下愛車。那時，天空會藍，車將很靚。
